Kwaliteitscontroles schoonmaak
Als onafhankelijke instantie controleert Masterkey-Plus jaarlijks 21 miljoen vierkante meter gebouwoppervlakte in heel Europa. Met erkende kwaliteitsmeetsystemen als het VSR-KMS en het ER-KMS toetsen wij het kwaliteitsniveau dat opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen. Een technische meting geeft informatie over de kwaliteit in relatie tot het schoonmaakprogramma en heeft juridische waarde. Bovenstaande meetsystemen zijn een middel om de kwaliteit van de schoonmaak ik een pand objectief te beoordelen.
Een objectief KMS voldoet aan de volgende eisen:
-
het systeem moet voor iedereen toegankelijk zijn
-
het moet wetenschappelijk verantwoord zijn opgebouwd
-
alle gegevens binnen het systeem moeten reproduceerbaar zijn
-
VSR-KMS
De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) heeft een systeem te ontwikkeld, waarbij de subjectiviteit tot een aanvaardbaar minimum is teruggebracht. Het systeem voldoet aan NEN-norm 2075 en Europese norm EN 13549:2001 en wordt in veel grote schoonmaakcontracten toegepast. Binnen dit systeem spelen vuilwaarneming en vuilherkenning een grote rol. De controleur of inspecteur maakt daarbij onderscheid in:-
niet schoongemaakt/vergeten
-
niet juist schoongemaakt (methodefout)
-
niet schoon te maken (materiaalfout)
-
Bij een inspanningsgericht contract worden specifieke schoonmaakwerkzaamheden en frequenties toegevoegd. Bij afrekening wordt gekeken of de werkzaamheden goed en in de juiste frequenties zijn uitgevoerd. Kenmerkend bij de controle is, dat de controleur of inspecteur zich niet afvraagt of een element schoon is, maar altijd òf het element is schoongemaakt volgens het werkprogramma.
De basis van het VSR-KMS is:
-
Inventariseren van elementen die schoongehouden moeten worden
-
Trekken van steekproeven
-
Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtegroep (AQL 3%, AQL 4% en AQL 7%)
ER-KMS
Dit kwaliteitsmeetsysteem is gebaseerd op EN13 549:2001 en is sinds 2000 standaard in Duitsland bij de uitvoering van objectieve schoonmaakkwaliteitsmetingen voor resultaatgerichte contracten. Met behulp van dit kwaliteitsmeetsysteem en het schoonmaakprogramma kan men bepalen of de schoonmaakwerkzaamheden goed zijn uitgevoerd. Tevens geeft het inzicht in welke schoon te maken onderdelen en/of schoonmaakmethoden verbeterd kunnen worden.
Bij een resultaatgericht contract wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend op het schoonmaakresultaat (en dus niet op de aantallen uitgevoerde handelingen). De manier waarop het schoonmaakbedrijf de verschillende elementen en onderdelen moet opleveren, worden vastgelegd. Vaak ligt er aan zo’n contract ook een frequentieschema ten grondslag maar als er meer óf minder uren nodig zijn dan gepland, zijn de voor- of nadelen voor rekening van het schoonmaakbedrijf.
De basis van het ER-KMS is:
-
Vooraf vastleggen van het maximaal aantal toegestane vervuilingen per ruimtesoort (AQL).
-
Er zijn vijf beoordelingcategorieën per ruimte: hoofdinventaris, restinventaris, wanden & plafonds, vloeren en moeilijk te beoordelen onderdelen.
-
Bepalen van kwaliteitsniveau per ruimtesoort: 0= geen schoonmaak, 5 = hoogste schoonmaakniveau.
-
Er zijn vier vuilsoorten: afval, niet gehecht vuil, gehecht vuil en diversen.
Nulmeting
Een nulmeting wordt uitgevoerd bij leverancierswisseling. Het doel van een nulmeting is om vast te stellen of er, op basis van het schoonmaakprogramma, sprake is van goed dan wel achterstallig onderhoud tijdens het overdragen van de schoonmaakactiviteiten aan de nieuwe partij. Zowel dagelijks als periodiek schoonmaakonderhoud wordt in de geselecteerde ruimten beoordeeld. De werkzaamheden worden uitgevoerd door onze vaste gediplomeerde kwaliteitsinspecteurs.
De rapportages
De kwaliteitsrapporten van Masterkey-Plus geven de resultaten weer van de meting. Daarnaast geven wij u adviezen ter verbetering. Het rapport bestaat uit een tekstueel deel, waarin de geconstateerde hoofdzaken beschreven worden en een grafisch en statistisch deel voor een cijfermatige onderbouwing. Ook kunnen wij de historie van de metingen grafisch weergeven.