Ondersteuning bij implementatie en gebruik
Masterkey-Plus gebruikt voor de implementatie van haar software het MIP (Masterkey-Implementatie-Plan). Dit plan komt er kortweg op neer dat eerst de informatiebehoefte van de klant in kaart wordt gebracht. Deze wordt vervolgens besproken en verder uitgediept. Hieruit volgt een actieplan dat moet leiden tot concrete afspraken die in een tijdschema worden uitgezet.
Meestal bestaat dit plan uit een deel opleiding, praktijktestfase en dan later algehele implementatie. De implementatie wordt meestal gesplitst in een technisch en inhoudelijk deel.
Masterkey-Plus kent naast het MIP, speciale cursussen. Deze variëren van basiscursus schoonmaak, voor degene die nieuw is in de schoonmaak, tot een specifieke cursus voor calculatoren van schoonmaakbedrijven. Na installatie wordt een installatieprotocol gemaakt, zodat de klant en de helpdeskmedewerker kennis hebben van de lokale situatie. Uiteraard heeft Masterkey-Plus voor vragen tijdens het gebruik een helpdesk beschikbaar.